Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen volledige restitutie of omruiling aanbieden. Dit beleid geldt niet voor e-books. Deze kun je niet retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retourzending. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Aanvullende niet-retourneerbare items:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om je retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Om je retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden toegekend:
- Boek met overduidelijke gebruikssporen
- CD, DVD, VHS-band, software, videospel, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
- Elk item dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Restituties
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende restituties
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je restitutie officieel wordt geplaatst.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via {email address}.
Aanbiedingen
Alleen artikelen met een normale prijs komen in aanmerking voor restitutie. Aanbiedingen kunnen niet worden gerestitueerd.
Omruilen artikel
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op {email address} en stuur je artikel vervolgens naar het door ons opgegeven adres.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau is gemarkeerd toen het werd gekocht en rechtstreeks naar je werd verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling rechtstreeks naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal hij op de hoogte worden gesteld van je retourzending.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren, stuur ons een e-mail op {email address} en stuur je artikel vervolgens naar het door ons opgegeven adres.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op je restitutie.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product bij je aankomt, variëren.
Als je duurdere items retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Stuur ons een e-mail op {email}voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.